Frågor & Svar

Fråga 1:
Används cookies på denna sida?

Enligt den nya lagen om elektronisk kommunikation, ska alla som besöker webbplatser informeras om vad cookies används till och ges möjlighet att vägra sådan användning.

Denna Web shop använder cookies. En cookie är en liten textfil som lagras på din dator och innehåller textinformation. Cookies används för vissa funktioner som förbättrar webbplatsen för användaren. Vi sparar ingen personlig information via cookies, och information om dig som besökare kan inte spåras av oss via cookies.

Vi använder en typ av cookies, som sparar en fil permanent på din dator. I filen lagras den valuta du valt och ditt kundnummer (för att "komma ihåg" vem du är när du loggat in) samt för att lagra din kundvagn.

Om du inte accepterar användning av cookies i denna Webshop enligt beskrivningen ovan, kan du stänga webbläsaren med kryssrutan uppe till höger.

Om du har ställt in din webbläsare att inte tillåta cookies kommer inte Webshop att fungera korrekt. Du kommer t.ex. inte att kunna byta valuta till NOK/EUR, logga in eller lägga varor i kundvagnen.

Fråga 2:
Mina artiklar sparas inte i kundvagnen?
I det flesta fall beror det på att din dator är inställd på att inte acceptera s.k. "cookies" vilket den måste vara (ditt användarnamn och dina varor lagras i "cookies").

Fråga 3:
Jag loggar in, men mitt användarnamn sparas inte i minnet?

I det flesta fall beror det på att din dator är inställd på att inte acceptera s.k. "cookies" vilket den måste vara (ditt användarnamn och dina varor lagras i "cookies").

Fråga 4:
När jag lägger en artikel i kundvagnen så tar den bort den som redan ligger där. Varför?

Om du använder Internet Explorer beror det på största sannolikhet på att du har för hög nivå på dina säkerhetsinställningar för cookies, så att din webbläsare inte accepterar de cookies som webbplatsen skickar, i vilka kundvagnen lagras.

För att justera detta gör du så här, om du har Internet Explorer:

1. När du är inne på webbplatsen ser du säkert en liten röd "stopp-symbol" i statusfältet nere till höger. Dubbelklicka på den.
2. Du ser nu en lista över "platser", och där står det "blockerade". Klicka på den första, och sedan på knappen "Sammanfattning". Välj här alternativet "Tillåt alltid denna webbplats att använda cookies".
3. Klicka på OK.
4. Om det var mer än en cookie i listan, upprepa proceduren på nästa ...

Fråga 6:
Jag har glömt mitt lösenord. Hur gör jag?

Du behöver bara fylla i den e-postadress du angav då du skapade din kundprofil så skickar vi lösenordet till dig direkt via e-post.

Fråga 7:
Kan jag beställa via telefon, fax eller brev?

Vi tar inte emot telefonordrar, men hjälper dig gärna med information på telrfon som du behöver för att sedan lägga din order i våran Internetbutik, eftersom vi snabbare och säkrare kan expidiera din order om den görs via Internet.

Fråga 8:
Går det att ta bort artiklar eller annulera en lagd order?

Ja. Formulär för detta finner du här.

Fråga 9:
Kan jag komplettera en lagd beställning?

Ja. Så länge vi inte levererat din beställning är det inga problem (Din leverans situation ser du här).

Lägg de artiklar du vill beställa i varukorgen och klicka på "Gå till kassan". Om du har olevererade order kommer du nu att få en fråga om du vill samleverera din nya order med en tidigare lagd order. Om du vill göra detta väljer du "Ja, leverera tillsammans med order XXXXX".

I steg 3 kommer du endast att kunna välja samma betalningssätt som du gjorde på din första order. Om du t.ex. valde att betala med MasterCard då kommer du att få betala med MasterCard även denna gång. Om du valde Postförskott första gången kommer du att få välja Postförskott även denna gång. Du kommer dock inte att debiteras ytterligare en avgift utan du betalar endast en Postförskottsavgift.

Angående fraktsätt så jämförs din nya order med din tidigare. Om de har samma fraktsätt betalar du ingen ytterligare fraktkostnad. Om frakten på den nya ordern är högre, eller om de två ordrarna tillsammans gör att det blir en dyrare frakt (t.ex. postpaket istället för brev) betalar du mellanskillnanden nu.

OBS! Tänk på att om du lägger till produkter till din tidigare order så kan eventuellt leveranstiden komma att förlängas.

Fråga 10:
Om jag kompletterar en beställning, får jag inte dubbel fraktkostnad då?

Din nya order jämförs med din tidigare order. Om de har samma fraktsätt betalar du ingen ytterligare fraktkostnad. Om frakten på den nya ordern är högre, eller om de två ordrarna tillsammans gör att det blir en dyrare frakt (t.ex. postpaket istället för brev) betalar du mellanskillnanden när du gör en tilläggsorder.

Fråga 11:
Vad kostar frakten?

Se Köpvillkor för uppdaterad fraktkostnad.

Fråga 12:
Vilka olika betalningssätt finns?

Svenska kunder kan välja mellan kortbetalning (MasterCard, Visa, EuroCard), eller postförskott.

Norska kunder kan välja mellan kortbetalning (MasterCard, Visa, EuroCard), eller postförskott.

Danska och finska kunder kan endast välja kortbetalning (MasterCard, Visa, EuroCard)

Övriga kunder kan endast välja kortbetalning (MasterCard, Visa, EuroCard).

Se Köpvillkor för mer information.

Fråga 13:
Mina varor har inte kommit på utlovad tid?

De leveranstider som anges i butiken är våra normala leveranstider. I den e-postbekräftelse du fick vid beställningen står beräknad leveransdag (när paketet lämnar oss) angiven.
Ibland kan dock leveranstiden bli längre (t.ex. pga att en artikel är slut hos vår leverantör). Vi meddelar dig alltid via e-post om den beräknade leveranstiden, samt om något oförutsett inträffar som försenar din leverans.

Fråga 14:
Vad gör jag om produkterna blivit skadade i transporten?

Transportskador åtgärdas utan kostnad för våra kunder. Under Köpvillkor finner du information om hur en reklamation går tillväga, och om du klickar här kommer du till formuläret där du gör reklamationen.

Fråga 15:
Har ni andra produkter som inte finns i butiken,kan jag isåfall även beställa det?

Eftersom marknaden för MC produkter är enorm, så kan vi omöjligt ha allt i vår webshop, Om du saknar något får du gärna skicka en fråga till oss. Var dock noga med att bifoga all nödvändig information som Märke, modell, årsmodell, så skall vi se om vi kan ordna produkten till dig, och vad den skulle kosta. För att göra en förfrågan Klicka här »

Fråga 16:
Hur gör jag en reklamation?

Svar:
Vid en eventuell reklamation skall du gå in under rubriken "Din sida" och "Gör reklamation" (eller klicka här). Där fyller du i ett formulär som ger oss den information vi behöver.
Formuläret skickas till oss som e-post. Inom 1-3 dagar kommer du att erhålla en fraktetikett. Denna skall du använda för att skicka tillbaka produkten till oss. Erhållande av returnummer är ej att likställa med godkänd reklamation.
Varan skall ha kommit oss till handa inom 14 dagar från erhållande av fraktetiketten. Vid godkänd reklamation återbetalar vi dig genom insättning på det konto som du angett i formuläret.

Fråga 17:
Hur gör jag en retur?

Svar:
Du har full returrätt inom 14 dagar. Villkoret är förstås att du inte har använt varan samt att den returneras i oskadat skick och i originalemballage/kartong. Vid en retur skall du gå in under rubriken "Kundservice" och välja "Gör retur" (eller klicka här). Där fyller du i ett formulär som ger oss den information vi behöver.
Formuläret skickas till oss som e-post och du får ett snabbt svar med returnummer samt den adress som gäller. Vid retur står du själv för fraktkostnaden. Ordernr och returnummer skall medfölja varan. Är frakten ej betald eller saknas någon handling återsänds varan till dig. Du får dina pengar inbetalda på det konto du angett i formuläret, så det är viktigt att du anger dina kontouppgifter korrekt.

OBS! För att förenkla administrationen för dig och oss gör vi inga byten av produkter. Om du önskar byta till en annan produkt gör du därför en retur (enl. ovan). Vi återbetalar då pengarna till dig, och du kan lägga en ny beställning enligt den vanliga beställningsrutinen på den vara du önskar istället.